Chính sách đổi trả hàng
Nếu Quý khách có
nhu cầu đổi trả sản phẩm đã mua tại ferliz.com vui lòng thực hiện theo các bước
dưới đây:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện trả hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra điều kiện trả hàng như sau:
-
Sản phẩm còn đầy đủ và nguyên vẹn tem mác, mã vạch, phụ
kiện đi kèm (hộp, túi phụ…) và hóa đơn mua hàng.
-
Sản phẩm còn nguyên đóng gói, bao bì, không bị móp rách.
-
Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có
mùi lạ, mòn đế, mòn gót hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
-
Mỗi sản phẩm chỉ có thể trả hàng 1 lần.
Bước 2: Email thông báo trả hàng
Khách hàng sử dụng
email đã mua hàng của Ferliz gửi cho email trahang@ferliz.com với
các nội dung sau:
1)
Họ tên người trả hàng
2)
Số điện thoại:
3)
Số tài khoản ngân hàng:
4)
Thông tin về đơn hàng cần trả:
-
Số hóa đơn
-
Số SKU của giầy
-
Số tiền đã thanh toán
Bước 3: Hoàn trả
sản phẩm về cho FERLIZ
-
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm vào hộp của nhà cung
cấp + hóa đơn mua hàng vào hộp của Ferliz
và hoàn trả lại cho FERLIZ.
-
Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn
trả trực tiếp hoặc qua đường chuyển phát nhanh tới Trung tâm chăm sóc khách
hàng của FERLIZ theo địa chỉ:
Số nhà 26A, ngõ 90,
phố Hoa Bằng, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Lưu ý:
-
Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa
khi gửi về FERLIZ, vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình
thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư
hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào
giá trị hoàn lại của sản phẩm.
-
Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi điện
cho bộ phận chăm sóc khách hàng của FERLIZ thông báo hiện trạng hàng và các chi
tiết cụ thể khác.
-
FERLIZ không chịu trách nhiệm về việc thất lạc, mất mát
hàng hóa do bên thứ ba (công ty vận chuyển hoặc người được gửi hàng…) gây ra.
-
Phí vận chuyển hàng trả sẽ do quý khách
thanh toán.
Bước 4: Nhận phản
hồi từ FERLIZ
Trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, bộ phận CSKH của Ferliz sẽ email
xác nhận đã nhận đơn hàng trả lại của quý khách. Trong vòng hai tuần, Ferliz sẽ
trả lời quý khách về việc hàng có đủ điều kiện trả hàng:
-
Với những trường hợp đủ điều kiện trả hàng:
o
Số tiền sẽ được hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng do
Ferliz quản lý để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo
o
Chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng
-
Với những trường hợp từ chối trả hàng: FERLIZ sẽ gửi lại
sản phẩm theo địa chỉ Quý khách đã đăng ký mua hàng.
Nếu Quý khách có
nhu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng hoàn trả sản phẩm về cho FERLIZ, sau
đó sử dụng tiền trong tài khoản trực tuyến hoặc Mã giảm giá để mua sản phẩm mới
(giá thành của sản phẩm mới được tính theo chương trình của FERLIZ tại thời
điểm mua hàng).
FERLIZ có quyền từ chối yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm của Quý khách không thỏa
mãn tất cả các điều kiện được quy định trong Chính sách trả hàng của FERLIZ
Tất cả các thắc mắc, khiếu nại về việc đổi hàng hàng hóa vui lòng liên
hệ:
Bộ phận chăm sóc khách hàng – Email: cskh@ferliz.com.vn - Hotline:0982.091.222
